POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSO DE CONSULTAS

Dra. María José Muñoz – Medicina Funcional Integrativa

Con el fin de garantizar una adecuada organización de la agenda y respetar el tiempo reservado para cada paciente, se establecen las siguientes políticas para la cancelación, reprogramación y reembolso de las consultas.

1. Confirmación de la cita
La cita se considera confirmada una vez realizado el pago correspondiente. El pago permite reservar un espacio de atención exclusivo para el paciente.

2. Cancelación o reprogramación con anticipación
Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación realizadas con 12 horas o más de anticipación podrán realizarse sin penalización.
En estos casos, el paciente podrá:
Reprogramar su consulta, según disponibilidad de agenda; o
Solicitar el reembolso del valor pagado.

3. Cancelación entre 12 y 6 horas antes de la cita
Cuando la solicitud se realice entre 12 y 6 horas antes de la hora programada, el paciente podrá optar por:
Reprogramar la consulta: el valor pagado se conservará para la nueva fecha, sin generar reembolso.
Solicitar la cancelación con reembolso: se realizará la devolución del 80% del valor pagado y el 20% restante quedará como saldo a favor para utilizar en una próxima consulta.

4. Cancelación con menos de 6 horas o inasistencia
En caso de cancelar con menos de 6 horas de anticipación o de no asistir a la cita sin previo aviso:
El 50% del valor pagado no será reembolsable, debido a que corresponde al espacio de consulta reservado.
El 50% restante quedará como saldo a favor para una próxima consulta.
El saldo a favor podrá utilizarse dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha de la cita inicialmente programada y estará sujeto a disponibilidad de agenda. Este saldo no es transferible a otra persona ni podrá ser cambiado por dinero en efectivo.

5. Llegadas tarde
Se solicita puntualidad para garantizar el adecuado desarrollo de la consulta y respetar los horarios del médico y de los demás pacientes.
En caso de retraso, el tiempo de consulta podrá verse reducido para mantener el cumplimiento de la agenda. Si el retraso impide realizar adecuadamente la consulta, podrá ser necesario reprogramarla y se aplicará la política correspondiente según el tiempo de anticipación.

6. Situaciones excepcionales
Las situaciones de fuerza mayor o circunstancias excepcionales serán evaluadas individualmente, buscando brindar una solución razonable de acuerdo con las circunstancias.

7. Aceptación de la política
Al realizar el pago de la consulta, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de cancelación, reprogramación y reembolso.